Cài đặt trên server doanh nghiệp
Bạn đã nghe đến khái niệm Tổng Đài Ảo (tổng đài VoIP) và đang tìm hiểu xem liệu nó có phải là giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn không? Tổng Đài VoIP cung cấp một phương tiện liên lạc hiện đại, hiệu quả và linh hoạt.
tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo (Tổng đài VoIP-Voice over Internet Protocol) là giải pháp công nghệ truyền tải giọng nói và nội dung đa phương tiện qua kết nối internet. Tổng đài ảo VoIP cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại từ máy tính, điện thoại thông minh, các thiết bị di động khác, điện thoại VoIP chuyên dụng và trình duyệt hỗ trợ WebRTC. Công nghệ này rất hữu ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, vì nó tích hợp nhiều tính năng mà dịch vụ điện thoại thông thường không có, như ghi âm cuộc gọi, ID người gọi tùy chỉnh và chuyển đổi thư thoại sang email. Ngoài ra, tổng đài ảo VoIP còn giúp các tổ chức hợp nhất các phương thức liên lạc.
Tổng đài ảo là giải pháp được các đơn vị chuyên về công nghệ xây dựng và đặt tại trung tâm dữ liệu (data center). Các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sẽ liên hệ để thuê gói tổng đài ảo phù hợp với yêu cầu cụ thể của mình.
bảng giá tổng đài ảo
Số người dùng
Cài đặt trên server doanh nghiệp
Cài đặt trên server doanh nghiệp
Cài đặt trên server doanh nghiệp
Cài đặt trên server doanh nghiệp
Cài đặt trên server doanh nghiệp
Cài đặt trên server doanh nghiệp
bảng dịch vụ
Gói dịch vụ
Starter
Express
Standard
Enterprise
Gọi nội bộ miễn phí trên toàn quốc
Trang quản lý song ngữ Anh – Việt
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Phần mềm gọi điện trên điện thoại/máy tính
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Hiển thị số gọi đến
Rước máy
Chuyển máy
Giới hạn hướng gọi
Giới hạn đầu số gọi
Đặt mật khẩu gọi ra
Chặn cuộc gọi
Đầu số hotline
Voice Brandname
Zalo Cloud Connect
API tích hợp phần mềm
Lời chào trả lời tự động IVR
Định tuyến cuộc gọi
Nhạc chờ
Chuyển tiếp cuộc gọi ra di động
Phân phối cuộc gọi theo nhóm
Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi
Định tuyến cuộc gọi thông minh
Cài đặt chức năng ghi âm
Xem trạng thái máy nhánh
Đặt tên máy nhánh
Đổi mật khẩu
Phân loại nhóm
Tạo máy nhánh
Tắt – mở máy nhánh
Xóa máy nhánh không sử dụng
Ghi âm cuộc gọi
Lịch sử cuộc gọi
Báo cáo tổng quan cuộc gọi
Báo cáo chi tiết máy nhánh
Báo cáo theo từng đầu số
Giám sát
Giám sát cuộc gọi
Chuyển tiếp cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi từ máy khác về
Ngắt cuộc gọi
Thêm danh bạ mới
Xóa danh bạ
Tải danh bạ lên theo danh sách
Đồng bộ danh bạ theo điện thoại IP
Pop-up thông tin khi có cuộc gọi
Click to Call
Giới hạn thời gian gọi
Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi
Cài đặt lời chào
Cài đặt thời gian cuộc gọi
Cài đặt chuyển tiếp
Định tuyến đầu số
Voice Mail
Missed call to Email
Report to Email
Cấu hình số điện thoại chuyển tiếp
Tạo và tham gia họp
Lên lịch cuộc họp
Tùy chỉnh ID cuộc họp
Báo cáo cuộc họp
Ghi âm cuộc họp
tính năng chi tiết của tổng đài ảo
Nghe gọi đồng thời nhiều cuộc
Tăng tối đa khả năng liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng
Quản lý- Thống kê cuộc gọi
Cấp tài khoản quản lý cuộc gọi từ web.
Định tuyến cuộc gọi
Tùy vào thời gian khách hàng gọi sẽ đổ lời chào tự động tương ứng
Gọi nội bộ miễn phí
Chi phí gọi 0 đồng các máy nhánh trong nội bộ toàn quốc.
Quản lý tính cước
Thống kê cước phí gọi theo từng nhân viên.
Chuyển tiếp cuộc gọi tới di động
Khi máy bàn bận hoặc không có nhân viên trực cuộc gọi tự chuyển tới di động
Hỗ Trợ Softphone
Cài đặt softphone trên máy tính, điện thoại di động. Làm việc mọi lúc mọi nơi
Missed Call to Email
Khi tổng đài ảo có cuộc gọi nhỡ, hệ thống sẽ tự động gửi thông tin cuộc gọi nhỡ qua email.
Hiển Thị Số Gọi Đến
Hiển thị số điện thoại khách hàng trên màn hình điện thoại
Thiết lập mã PIN khi gọi ra
Thiết lập mã PIN cho các máy nhánh khi thực hiện cuộc gọi ra ngoài nhằm tối ưu hóa và kiểm soát chi phí.
Tiếc kiệm chi phí và hiệu quả cao
Không cần đầu tư vào hệ thống tổng đài vật lý, miễn phí cuộc gọi nội bộ. Giúp tiết kiệm lên đến 50% phí cuộc gọi.
Ghi Âm Cuộc Gọi
Nghe lại ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Tích hợp ứng dụng
Hỗ trợ đa nền tảng
Lời chào tự động IVR
Phân phối cuộc gọi ACD
Điều phối cuộc gọi thông minh tới đúng bộ phận.
Sao lưu ghi âm cuộc gọi
Toàn bộ cuộc gọi sẽ được ghi âm và lưu từ 6 – 12 tháng.
API tích hợp phần mềm
Giải quyết tất cả nhu cầu nghe – gọi qua CRM, ERP,…
Tích hợp nhiều đầu số
Nhạc chờ
Phát nhạc chờ cho khách nghe trong thời gian tư vấn viên đang bận.
Gọi ra – vào nội bộ
Voicemail to email
Khi khách hàng để lại tin nhắn thoại, hệ thống sẽ được chuyển tiếp qua email.
Hạn chế hướng cuộc gọi
Giới hạn quyền gọi cho từng nhân viên, ví dụ như chỉ cho phép gọi nội bộ, nội hạt, di động, hoặc quốc tế.
Chuyển Cuộc Gọi Tự Động
Khi mất điện, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số di động.
Không cần IT
Với tổng đài vật lý, bạn cần có đội ngũ IT trực tiếp quản lý. Khi thuê tổng đài ảo, chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24/7.
Mở rộng và nâng cấp
Việc mở rộng trở nên đơn giản và thuận lợi khi có thêm nhân sự mới và chi nhánh mới.
An toàn ổn định
Hệ thống tổng đài ảo đặt tại các trung tâm dữ liệu lớn như VNPT, FPT đảm bảo ổn định và an toàn, thời gian hoạt động liên tục lên tới 99,9%.
Thống kê cuộc gọi
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên dựa trên số lượng cuộc gọi, thời lượng của mỗi cuộc gọi và nội dung của từng cuộc gọi.
ứng dụng của tổng đài ảo
Mọi doanh nghiệp đều cần có các kênh liên lạc phù hợp với quy mô và mục đích sử dụng như điện thoại, email, fax. Vì vậy, tổng đài ảo trở thành một công cụ thiết yếu giúp tối ưu hóa hệ thống giao tiếp.
Trên thực tế, tổng đài ảo có nhiều ứng dụng khác nhau như:
- Công ty thương mại – dịch vụ: Tổng đài chăm sóc khách hàng, tổng đài nội bộ.
- Nhà xe: Tổng đài đặt vé.
- Công ty luật: Tổng đài tư vấn pháp luật.
- Cửa hàng kinh doanh nhỏ: Tổng đài dành cho khách hàng di động.
- Công ty có nhiều chi nhánh: Tổng đài cho chuỗi cửa hàng.
Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường mối liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bạn đã chọn được gói phù hợp chưa? Hãy liên hệ với chúng tôi để có lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
lý do bạn nên chọn dịch vụ của chúng tôi
Kinh nghiệm
Chúng tôi là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài ảo tại Việt Nam.
Bảo mật ổn định và an toàn
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi dữ liệu của khách hàng. Hệ thống máy chủ được đặt tại các trung tâm dữ liệu lớn, đảm bảo độ ổn định và an toàn, cam kết thời gian hoạt động lên đến 99,9%.
Chuyên nghiệp
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, đáng tin cậy và luôn đáp ứng mọi yêu cầu khách hàng.
Hỗ trợ 24/7
Với đội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm sâu sắc trong lĩnh vực, luôn tận tâm với công việc sẫn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi.
hệ thống tổng đài ảo gồm:
Đầu số:
Để một tổng đài có thể thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi, yếu tố đầu tiên là phải có đầu số điện thoại để tích hợp. Hiện nay có bốn loại đầu số chính được sử dụng để tích hợp vào tổng đài:
- Đầu số 1900: Người gọi vào sẽ phải trả cước phí, và doanh nghiệp đăng ký đầu số này có thể được hưởng chiết khấu từ nhà mạng.
- Đầu số 1800: Người gọi vào sẽ được miễn phí, tuy nhiên doanh nghiệp đăng ký đầu số này phải chịu chi phí liên quan.
- Đầu số cố định: Được biết đến là đầu số điện thoại bàn, cho phép thực hiện cuộc gọi hai chiều.
- Đầu số Voice Brandname: Khi thực hiện cuộc gọi đến khách hàng, đầu số này hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp.
Tổng đài ảo
Trước khi thuê tổng đài ảo, hãy xác định ba mục sau:
- Số lượng nhân viên sử dụng tổng đài.
- Có sử dụng API để kết nối tổng đài với CRM, ERP không?
- Lựa chọn gói tổng đài phù hợp dựa trên bảng giá và các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là công cụ giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi.
- Điện thoại IP (điện thoại bàn trên nền tảng internet): Phù hợp cho nhân viên văn phòng và các công việc không yêu cầu nghe gọi quá nhiều.
- Điện thoại IP không dây: Cho phép di chuyển khi nghe gọi, không bị ràng buộc bởi dây điện thoại.
- Phần mềm softphone cài đặt trên máy tính: Sử dụng tai nghe call center để nghe và điều khiển cuộc gọi.
- Ứng dụng tổng đài ảo trên smartphone: Cho phép nhân viên nghe gọi từ bất kỳ đâu mà không bị giới hạn địa điểm.
Chúng tôi luôn đặt trọng tâm vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất và tiện lợi nhất cho khách hàng. Liên hệ NGAY với chúng tôi để xây dựng gói dịch vụ phù hợp nhất với bạn.