Trang Chủ
Tổng Đài Call Center
Phần Mềm Telesale
Giải Pháp Contact Center
Tổng Đài Nội Bộ
Tổng Đài CSKH
Tổng Đài Đặt Vé
Tổng Đài Tư Vấn Pháp Luật
Tổng Đài Di Động
Tổng Đài Chuỗi Cửa Hàng
Voice OTP
Phần mềm gọi điện tự động
Định tuyến cuộc gọi
Thu Âm Lời Chào Tổng Đài
Đầu Số 1900
Đầu Số 1800
Đầu Số Cố Định
Điện Thoại IP
Tai Nghe Call Center
Tổng Đài IP
Trong thời đại số, Auto Call – gọi tự động bằng giọng nói đang trở thành công cụ không thể thiếu trong các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng và bán hàng quy mô lớn. Tuy nhiên, để Auto Call phát huy hết hiệu quả, doanh nghiệp cần có mẫu kịch bản phù hợp, rõ ràng và dễ hiểu, từ đó giúp tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
Bài viết sau sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản Auto Call hiệu quả và cung cấp các mẫu cụ thể để bạn áp dụng ngay.
Auto Call là gì và vì sao cần kịch bản chuyên nghiệp?
Auto Call là hệ thống thực hiện cuộc gọi tự động đến danh sách khách hàng có sẵn, kết hợp với giọng nói tổng hợp (text-to-speech) hoặc bản ghi âm sẵn. Hệ thống có thể thực hiện hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày, đo lường phản hồi và phân loại kết quả một cách nhanh chóng.
👉 Tuy nhiên, nếu không có kịch bản hợp lý, Auto Call dễ trở thành “tin rác”, khiến khách hàng khó chịu hoặc cúp máy ngay từ giây đầu tiên.
🎯 Nguyên tắc xây dựng kịch bản Auto Call hiệu quả
Ngắn gọn, rõ ràng
Thời lượng dưới 30–45 giây.
Thông điệp dễ hiểu, không dùng từ chuyên môn quá phức tạp.
Đi thẳng vào mục tiêu
Giới thiệu mục đích ngay từ 5 giây đầu.
Gợi lý do vì sao khách hàng nên lắng nghe.
Tạo cảm giác thân thiện
Dùng giọng nói tự nhiên, gần gũi.
Cá nhân hóa theo tên khách hàng nếu có thể.
Hướng dẫn hành động rõ ràng (CTA)
“Ấn phím 1 để được tư vấn ngay”
“Ấn phím 2 nếu bạn muốn hẹn lại thời gian gọi khác”
Tích hợp với hệ thống tổng đài viên/CRM
Khi khách ấn phím tương tác, hệ thống cần kết nối ngay đến tổng đài viên hoặc lưu lịch hẹn.
📦 Mẫu kịch bản Auto Call theo từng mục tiêu
✅ 1. Mẫu gọi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
Tình huống: Bạn là công ty bảo hiểm, muốn giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng cũ.
Kịch bản:
“Xin chào [Tên khách hàng], tôi là trợ lý ảo của [Tên công ty].
Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình ưu đãi lên tới 30% cho sản phẩm bảo hiểm sức khỏe toàn diện – áp dụng riêng cho khách hàng thân thiết.
Nếu bạn quan tâm, vui lòng ấn phím 1 để được tư vấn miễn phí.
Hoặc ấn phím 2 nếu bạn muốn hẹn lại thời gian gọi.
Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng [Tên công ty]!”
✅ 2. Mẫu khảo sát khách hàng sau mua hàng
Tình huống: Gửi khảo sát nhanh sau khi khách mua hàng để đo mức độ hài lòng.
Kịch bản:
“Xin chào, đây là cuộc gọi tự động từ [Tên công ty].
Bạn vui lòng cho chúng tôi biết trải nghiệm của bạn sau khi mua hàng tại [Tên công ty] nhé!
Nếu bạn hài lòng, hãy ấn phím 1.
Nếu chưa hài lòng hoặc có góp ý, hãy ấn phím 2.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian.”
👉 Kết quả được ghi nhận và phân loại để cải thiện dịch vụ.
✅ 3. Mẫu nhắc lịch hẹn hoặc lịch thanh toán
Tình huống: Nhắc lịch đóng phí định kỳ, tái khám, hoặc lịch họp online.
Kịch bản:
“Xin chào [Tên khách hàng], đây là hệ thống nhắc lịch của [Tên công ty].
Bạn có một lịch hẹn vào lúc [Giờ, ngày] tại [Chi nhánh hoặc dịch vụ].
Nếu bạn vẫn giữ lịch hẹn, vui lòng ấn phím 1.
Nếu muốn thay đổi thời gian, vui lòng ấn phím 2 để được hỗ trợ.
Cảm ơn bạn.”
✅ 4. Mẫu gọi thu hồi nợ lịch sự
Tình huống: Gọi nhắc lịch thanh toán hợp đồng tài chính.
Kịch bản:
“Kính chào [Tên khách hàng], tôi là trợ lý hệ thống từ [Tên tổ chức tài chính].
Chúng tôi thông báo: kỳ thanh toán của bạn đã đến hạn vào ngày [xx/xx].
Vui lòng hoàn tất thanh toán để đảm bảo quyền lợi và tránh phát sinh phí chậm.
Nếu bạn đã thanh toán, vui lòng bỏ qua thông báo này.
Cần hỗ trợ, vui lòng ấn phím 1 để kết nối tổng đài viên.
Xin cảm ơn.”
✅ 5. Mẫu chúc mừng khách hàng – xây dựng thương hiệu
Tình huống: Gọi chúc mừng sinh nhật hoặc gửi lời tri ân.
Kịch bản:
“Xin chào [Tên khách hàng],
Hôm nay là một ngày đặc biệt – [Tên công ty] xin gửi đến bạn lời chúc mừng sinh nhật thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công.
Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi.
Đừng quên kiểm tra email để nhận ưu đãi quà tặng sinh nhật nhé!
Trân trọng!”
📊 Đo lường hiệu quả chiến dịch Auto Call qua những chỉ số nào?
Khi triển khai Auto Call, bạn cần đo các chỉ số để đánh giá và tối ưu kịch bản:
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tỷ lệ bắt máy (%) | Có bao nhiêu khách bắt máy trong tổng số gọi |
| Tỷ lệ phản hồi CTA (%) | Bao nhiêu người ấn phím 1, 2… |
| Thời lượng nghe trung bình | Khách nghe bao nhiêu giây trước khi tắt |
| Tỷ lệ chuyển tiếp thành tư vấn | Bao nhiêu khách được kết nối đến nhân viên |
🤖 Tăng hiệu quả gấp đôi khi kết hợp Auto Call + Tổng đài ảo
Auto Call chỉ thật sự hiệu quả khi được tích hợp với tổng đài ảo (VoIP), giúp:
Kết nối nhanh đến nhân viên ngay khi khách phản hồi
Tự động ghi nhận – phân loại khách hàng
Đồng bộ dữ liệu với CRM để chăm sóc tiếp theo
📣 Kết luận
Một kịch bản Auto Call hiệu quả sẽ giúp chiến dịch của bạn chuyên nghiệp, tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Đừng chỉ “đọc thoại”, hãy giao tiếp như người thật, giải quyết nhu cầu thật – đó là chìa khóa thành công.
🚀 Sẵn sàng khởi động chiến dịch Auto Call?
👉 Liên hệ tongdaiao.net để được:
Tư vấn miễn phí mẫu kịch bản theo lĩnh vực
Cài đặt hệ thống Auto Call & tổng đài chỉ trong 24h
Dùng thử miễn phí với 100 cuộc gọi đầu tiên
📞 Hotline: 098 750 8010
📧 Email: contact@tongdaiao.net
Trong thời đại số,Auto Call – gọi tự động bằng giọng nóiđang trở thành công cụ không thể thiếu trong các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng và bán hàng quy mô lớn. Tuy nhiên, để Auto Call phát huy hết hiệu quả, doanh nghiệp cần cómẫu kịch bản phù hợp, rõ ràng và dễ hiểu, từ đó giúp tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
Bài viết sau sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản Auto Call hiệu quả và cung cấp các mẫu cụ thể để bạn áp dụng ngay.
