Trang Chủ
Tổng Đài Call Center
Phần Mềm Telesale
Giải Pháp Contact Center
Tổng Đài Nội Bộ
Tổng Đài CSKH
Tổng Đài Đặt Vé
Tổng Đài Tư Vấn Pháp Luật
Tổng Đài Di Động
Tổng Đài Chuỗi Cửa Hàng
Voice OTP
Phần mềm gọi điện tự động
Định tuyến cuộc gọi
Thu Âm Lời Chào Tổng Đài
Đầu Số 1900
Đầu Số 1800
Đầu Số Cố Định
Điện Thoại IP
Tai Nghe Call Center
Tổng Đài IP
Trong thời đại số, remarketing là chiến lược không thể thiếu để khơi lại sự quan tâm của khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu. Hai công cụ phổ biến thường được sử dụng là Auto Call (cuộc gọi tự động) và SMS (tin nhắn văn bản). Vậy, doanh nghiệp nên chọn hình thức nào để đạt hiệu quả tối ưu?
1. Hiểu đúng về Auto Call và SMS
Auto Call: Là hình thức gọi điện thoại tự động tới danh sách khách hàng với nội dung được ghi âm sẵn. Hệ thống có thể gọi đồng thời hàng nghìn số trong thời gian ngắn và theo kịch bản có sẵn.
SMS: Gửi tin nhắn văn bản tới khách hàng. Đây là phương pháp tiếp cận nhanh, chi phí thấp, phù hợp để truyền tải thông tin ngắn gọn như ưu đãi, nhắc nhở, xác nhận đơn hàng.
2. So sánh Auto Call và SMS trong remarketing
| Tiêu chí | Auto Call | SMS |
|---|---|---|
| Tính cá nhân hóa | Cao (giọng nói gần gũi, tạo cảm xúc) | Trung bình (dễ bị xem là tin nhắn hàng loạt) |
| Tỷ lệ mở & tương tác | Cao (khách thường nghe ngay) | Trung bình (phụ thuộc nội dung & thời điểm gửi) |
| Nội dung truyền tải | Truyền đạt nhiều thông tin hơn, rõ ràng hơn | Giới hạn 160 ký tự, nội dung cần súc tích |
| Chi phí | Cao hơn SMS | Rẻ hơn Auto Call |
| Ứng dụng phù hợp | Nhắc cuộc hẹn, xác nhận đơn hàng, khảo sát phản hồi | Ưu đãi ngắn hạn, nhắc khuyến mãi, mã giảm giá |
3. Nên dùng cái nào cho chiến dịch remarketing?
✅ Chọn Auto Call nếu:
Bạn cần tạo cảm giác trực tiếp, khẩn trương (ví dụ: nhắc nhở gia hạn dịch vụ, mời tham gia sự kiện sắp tới).
Bạn muốn khảo sát nhanh phản hồi khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Chiến dịch yêu cầu truyền đạt thông tin chi tiết hơn qua giọng nói.
✅ Chọn SMS nếu:
Bạn có ngân sách hạn chế.
Mục tiêu là gửi hàng loạt ưu đãi, thông báo trong thời gian ngắn.
Nội dung đơn giản, dễ hiểu chỉ cần vài dòng.
4. Chiến lược kết hợp: Hiệu quả tối đa
Trên thực tế, việc kết hợp cả Auto Call và SMS sẽ giúp chiến dịch remarketing hiệu quả hơn. Ví dụ:
Gửi SMS trước để thông báo chương trình → sau đó Auto Call để nhấn mạnh và giải thích chi tiết hơn.
Hoặc: Auto Call nhắc gia hạn → nếu khách chưa phản hồi, gửi SMS theo sau để nhắc lại.
✨ Kết luận
Không có công cụ nào là “tốt nhất”, chỉ có công cụ phù hợp nhất với mục tiêu và tệp khách hàng. Auto Call phù hợp với các chiến dịch cần cá nhân hóa cao, trong khi SMS hiệu quả khi doanh nghiệp muốn tiếp cận nhanh và tiết kiệm chi phí. Nếu có thể, hãy kết hợp cả hai hình thức để tối ưu hiệu quả remarketing và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trong thời đại số, remarketing là chiến lược không thể thiếu để khơi lại sự quan tâm của khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu. Hai công cụ phổ biến thường được sử dụng làAuto Call (cuộc gọi tự động)vàSMS (tin nhắn văn bản). Vậy, doanh nghiệp nên chọn hình thức nào để đạt hiệu quả tối ưu?
