Dịch Vụ Call Center | Tổng Đài Call Center Chuyên Nghiệp

Tổng đài Call Center đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhân viên trong tổng đài này hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp. Khi được triển khai hiệu quả, bộ phận Call Center có thể mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp.

Call center là gì?

Call center là một bộ phận trong công ty chuyên về chăm sóc khách hàng, được thành lập với mục đích chính là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các hoạt động chủ yếu bao gồm tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng (gọi là inbound) và gọi đi cho khách hàng (gọi là outbound).

Chức năng chính của dịch vụ call center bao gồm:

• Cung cấp thông tin cho khách hàng.
• Tiếp nhận yêu cầu phản hồi từ khách hàng.
• Thu thập thông tin và chuyển đến các bộ phận liên quan như phòng kinh doanh, kỹ thuật, kế toán để xử lý.

Tổng đài call center là gì?

Tổng đài call center là trung tâm quản lý cuộc gọi có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời. Nó được sử dụng để chăm sóc khách hàng, thực hiện bán hàng và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại.

Lợi ích của dịch vụ call center

Giải pháp Call Center bao gồm

• Telesales là chiến dịch tiếp thị bằng điện thoại nhằm tìm kiếm khách hàng. Các cuộc gọi được thực hiện bởi các nhân viên theo danh sách khách hàng và kịch bản đã được chuẩn bị trước. Các chỉ số KPI và tỷ lệ chốt hẹn được báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp đánh giá kết quả và định hướng bán hàng của mình.
• Telemarketing là chiến dịch gọi đi để quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Đây là giải pháp nhằm đẩy mạnh việc quảng bá hiệu quả đối với đối tượng khách hàng.

Xây dựng tổng đài call center cần những gì?

Hotline Call Center

• Đầu số 1800 là đầu số tiếp nhận cuộc gọi vào, người gọi được miễn phí cước, doanh nghiệp phải trả chi phí cho cuộc gọi vào. Điều này thu hút người gọi vì không phải trả cước. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải chi nhiều hơn vì phải trả cước phí cho người gọi vào và chỉ tiếp nhận cuộc gọi, không thể gọi ra được.
• Đầu số 1900 cũng chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào, nhưng doanh nghiệp có thể lựa chọn mức cước cho người gọi vào và được hưởng chiết khấu từ nhà mạng. Mặc dù mang lại sự chuyên nghiệp, nhiều người có thể e ngại khi gọi vào do không biết mức phí. Doanh nghiệp được hưởng chiết khấu từ cước và cũng chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào, không thể gọi ra.
• Đầu số cố định sử dụng nghe – gọi 2 chiều, áp dụng giá cước của từng nhà mạng, thể hiện vị trí địa lý của doanh nghiệp và có thể gọi vào và gọi ra.
• Đầu số di động là đầu số inbound và outbound, có chương trình khuyến mãi trả trước của các nhà mạng như Mobifone, Viettel, Vinaphone. Điều này không phụ thuộc vào vùng miền và có thể gọi vào và gọi ra.

Nếu khách hàng có nhu cầu tiếp nhận cuộc gọi vào nhiều, khách hàng nên chọn đầu số hotline 1800 hoặc 1900. Nếu có nhu cầu gọi ra nhiều, khách hàng nên chọn đầu số cố định hoặc di động hoặc kết hợp cả hai.

Xây dựng hệ thống tổng đài call center

Những nhược điểm khi xây dựng hệ thống tổng đài call center:

1. Chi phí đầu tư cao: từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng.
2. Cần nhân sự IT chuyên trách để vận hành.
3. Chi phí khấu hao, điện, mạng để duy trì hoạt động.

Nếu hệ thống call center chỉ phục vụ cho vài hoặc vài chục người, chi phí đầu tư sẽ rất lớn đối với doanh nghiệp. Chúng tôi khuyên bạn nên thuê dịch vụ tổng đài ảo để tiết kiệm chi phí và tối ưu hoá hiệu quả vận hành.

Thiết bị đầu cuối