Tổng đài VoIP cho chuỗi cửa hàng hoặc công ty nhiều chi nhánh

Tổng đài VoIP cho chuỗi cửa hàng mang lại nhiều lợi ích vượt trội: tiết kiệm chi phí, dễ dàng quản lý cuộc gọi, cải thiện dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kết nối nhiều chi nhánh, và tăng hiệu quả hoạt động. Chúng ta cùng tìm hiểu trong bài viết sau nhé.

Chuỗi phân phối sản phẩm của bạn đang gặp phải các vấn đề:

• Không có liên kết nội bộ: Các cửa hàng/chi nhánh hoạt động rời rạc, mỗi nơi sử dụng một số riêng, không thể kết nối qua hệ thống tổng đài Analog.
• Tốn cước phí: Mọi cuộc gọi giữa các cửa hàng hay chi nhánh đều là cuộc gọi thông thường, phải quay số và tốn cước phí.
• Phải dùng nhiều số điện thoại: Mỗi cửa hàng/chi nhánh đều trang bị một hoặc nhiều số điện thoại (bao gồm số cố định, số di động), dẫn đến khách hàng khó nhớ và ảnh hưởng đến quảng bá thương hiệu.
• Không thể quản lý hệ thống thoại: Do không thể liên kết nội bộ, không thể kiểm soát lịch sử cuộc gọi ở từng cửa hàng/chi nhánh, gây khó khăn trong việc thống kê chi tiết cuộc gọi.
• Gây khó khăn cho quản lý và đánh giá chất lượng: Việc thiếu liên kết nội bộ làm phức tạp công tác quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Khó xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Thông tin từ từng cửa hàng/chi nhánh rời rạc, không liên kết với nhau, gây khó khăn cho việc xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Lợi ích khi thuê giải pháp tổng đài VoIP

• Sử dụng duy nhất một đầu số Hotline như 1900, 1800, hoặc số điện thoại bàn cho cả hệ thống.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm 100% chi phí gọi nội bộ trong hệ thống và tiết kiệm 10-30% cước phí gọi ra.
• Thiết lập mạng nội bộ lớn cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
• Kết nối hoàn toàn qua Internet.
• Không giới hạn số lượng cuộc gọi vào đồng thời.
• Cài đặt phần mềm gọi điện trên máy tính và điện thoại Smartphone có kết nối Wi-Fi.
• Tài khoản quản lý file ghi âm và lịch sử cuộc gọi qua giao diện Web.
• API kết nối với phần mềm bán hàng và phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM).
• Hỗ trợ kỹ thuật ngay khi liên hệ với VOIP24H.
• Khách hàng có thể bấm số nội bộ để kết nối trực tiếp đến cửa hàng cần gặp hoặc sử dụng các phím chức năng. Ví dụ: Phím 1: chi nhánh 1; Phím 2: chi nhánh 2,…
• Ngoài giờ làm việc hoặc vào dịp Lễ/Tết: Hệ thống vẫn ghi nhận tất cả các cuộc gọi và tự động chuyển tiếp theo cấu hình đã cài đặt trước.

Các bước triển khai tổng đài VoIP cho chuỗi cửa hàng

1. Chọn và mua đầu số

• Để chọn và mua số điện thoại, bạn cần cung cấp giấy phép kinh doanh cho nhà mạng. Tuy nhiên, nếu cơ sở của bạn chưa có giấy phép, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề này.

• Chúng tôi hợp tác với 8 nhà mạng trên toàn quốc và luôn có danh sách số đẹp, tam hoa, tứ quý để các đơn vị lựa chọn.

2. Làm hợp đồng thuê tổng đài VoIP

Chúng tôi sẽ tư vấn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn, với mức giá chỉ từ 350.000đ/tháng cho 10 máy nhánh. Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ đấu nối tổng đài ảo tại doanh nghiệp trên hạ tầng Internet sẵn có.

3. Lựa chọn thiết bị đầu cuối

Sau khi kết nối số Hotline với nhà mạng, doanh nghiệp cần sử dụng thiết bị để thực hiện cuộc gọi điện thoại. Bạn có thể linh hoạt chọn giữa thiết bị đầu cuối phần cứng hoặc phần mềm.

• Phần cứng bao gồmđiện thoại IPkết nối Internet và tai nghe máy tính.

• Phần mềm là các ứng dụng cài đặt trên điện thoại hoặc máy tính.