Phần mềm Contact Center, hay còn gọi là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, là trung tâm xử lý toàn bộ các tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Không chỉ giới hạn ở điện thoại, Contact Center còn bao gồm tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website và nhiều nền tảng khác.

Nhờ vậy, mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, khắc phục tình trạng gián đoạn dịch vụ mà các phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống thường gặp phải. Hãy tưởng tượng một dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng, tiện lợi và đa dạng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới.

Ưu điểm của phần mềm Contact Center:

• Đa kênh giao tiếp: Contact Center cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, mang đến sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng.
• Tích hợp và phân tích dữ liệu: Contact Center thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng, hỗ trợ cải thiện chiến lược kinh doanh.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng có thể lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với nhu cầu của họ, tạo sự linh hoạt và nâng cao trải nghiệm.

Tính Năng phần mềm Contact Center

• Phiếu ghi(ticket) đầu việc: Theo dõi quá trình xử lý nhu cầu của khách hàng theo từng ticket. Giúp doanh nghiệp nắm được tiến độ công việc.
• Tổng đài: Tích hợp đầu số hotline 1800/1900, ghi âm cuộc gọi, gọi nội bộ miễn phí, gọi ra-vào nhiều cuộc đồng thời, phát lời chào tự động, điều hướng cuộc gọi thông minh,…
• Email: Gửi email CSKH, email nhắc nợ, email quảng cáo,…
• SMS: gửi tin nhắn CSKH, tin nhắn tiến trình xử lý công việc, tin nhắn quảng cáo,…
• Zalo Oa: tạo tin nhắn tự động, gửi tin nhắn quảng cáo, trả lời tin nhắn,…

Lợi ích khi sử dụng Contact Center

• Quản lý thông tin khách hàng đồng nhất: Dễ dàng quản lý và theo dõi thông tin khách hàng một cách nhất quán.
• Bảo mật và liên kết dữ liệu: Đảm bảo an toàn thông tin, tránh bỏ sót khách hàng.
• Tạo trải nghiệm chăm sóc chuyên nghiệp: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo.
• Làm việc ở mọi không gian: Cho phép làm việc linh hoạt từ bất kỳ đâu.
• Ổn định và an toàn: Hệ thống máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu lớn, đảm bảo ổn định và an toàn với cam kết thời gian hoạt động lên đến 99,9%.

Triển khai Contact Center

Bước 1: Thuê phần mềm Contact Center

Doanh nghiệp chọn gói giải pháp phù hợp dựa trên số lượng nhân viên. Hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn phương án tối ưu nhất.

Bước 2: Chuẩn bị thiết bị đầu cuối

Sau khi cài đặt phần mềm Contact Center, doanh nghiệp cần chuẩn bị thiết bị đầu cuối để thực hiện cuộc gọi ra – vào. Các thiết bị này có thể là điện thoại IP phone hoặc tai nghe Call Center.

Liên hệ NGAY với chúng tôi để xây dựng gói dịch vụ phù hợp nhất với bạn.