Với nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày càng tăng, dịch vụ phần mềm gọi điện tự động (Auto Call) trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Đây là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 80% chi phí liên lạc. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chi phí và các bước lắp đặt phần mềm gọi điện thoại tự động – Auto Call.

Dịch vụ phần mềm gọi điện tự động – Auto Call là gì?

Dịch vụ gọi điện thoại tự động – Auto Call là giải pháp gọi tự động cho hàng trăm, thậm chí hàng ngàn khách hàng cùng lúc theo danh sách có sẵn, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.

Gọi tự động và gửi tin nhắn tự động là hai hình thức phổ biến, nhưng gọi tự động có nhiều ưu thế hơn:

1. Khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp trong cuộc gọi.
2. Phản hồi nhanh chóng: người nghe bấm phím theo hướng dẫn.
3. Lọc dữ liệu khách hàng một cách tối ưu.
4. Nghe thông tin dễ tiếp nhận hơn so với đọc tin nhắn.

Tính năng của phần mềm gọi điện tự động – Auto Call

Quản lý dữ liệu tập trung

Xử lý dữ liệu

Dễ dàng nhập danh sách số điện thoại và thông tin người gọi qua biểu mẫu có sẵn.

Quản lý theo chiến dịch

Lên lịch chiến dịch chạy theo các khung thời gian hợp lý, nâng cao hiệu quả.

Giao diện web dễ sử dụng

Không gian làm việc tích hợp trong một màn hình

Ghi âm kịch bản cuộc gọi

Nội dung cuộc gọi được soạn sẵn và ghi âm trước.

Báo cáo chi tiết

Cung cấp tài khoản quản lý với thống kê chi tiết theo tình trạng cuộc gọi.

Tích hợp Text to speech

Cho phép đọc đoạn văn bản cá nhân hóa, bao gồm tên, số điện thoại, và các thông tin khác của khách hàng.

Nghe lại cuộc gọi

Tất cả các cuộc gọi kết nối với nhân viên tư vấn sẽ được ghi âm.

Tích Hợp API

Tích hợp với các phần mềm CRM và ERP để thực hiện cuộc gọi dựa trên các kịch bản cá nhân hóa.

Phần mềm gọi điện thoại tự động – Auto Call của chúng tôi có nhiều tính năng đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu gọi điện của tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân. Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn bạn 24/7.

Đối tượng sử dụng dịch vụ gọi tự động – Auto Call

Auto Call Marketing

Chiến dịch này giúp tiếp cận số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn và có tỷ lệ phân luồng nhu cầu cao. Đây là lựa chọn phổ biến của các nhãn hàng lớn và thương hiệu nổi tiếng, thường được sử dụng cho bộ phận Marketing và Branding.

Khảo sát thị trường

Thực hiện cuộc gọi theo kịch bản để phân tích và đánh giá dữ liệu, thống kê sản phẩm dịch vụ, và chất lượng chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Kết quả từ tương tác của khách hàng được ghi nhận và lưu trữ qua API tại doanh nghiệp. Đây là xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại, chuyên nghiệp và văn minh.

Auto Call Sales

Chiến dịch này phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ như mở bán dự án bất động sản, đất nền, thông báo ưu đãi, v.v. Khách hàng có thể tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Đây là giải pháp lý tưởng cho các công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch, và nhiều lĩnh vực khác.

Xác nhận đơn hàng

Gọi xác nhận đơn hàng, bao gồm các thông tin như tên, mã đơn hàng và trạng thái đơn hàng. Tích hợp với hệ thống dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp qua API.

Nhắc nợ, nhắc lịch họp

Thực hiện gọi nhắc nợ với thông tin cá nhân hóa như số tiền, thời gian nợ, và hạn trả. Tích hợp với hệ thống dữ liệu khách hàng qua API. Phù hợp cho các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, và các lĩnh vực liên quan.

Báo giá phần mềm gọi tự động – Auto Call

Gọi tự động không cá nhân hóa

Gọi tự động không cá nhân hóa là hình thức gọi với nội dung không nhắm đến cá nhân cụ thể. Tất cả các cuộc gọi đều phát cùng một thông điệp đã được ghi âm sẵn, phù hợp cho doanh nghiệp muốn giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm và sàng lọc nhu cầu khách hàng hiệu quả.

• Bất động sản: Giới thiệu dự án mới.
• Công ty bảo hiểm và tài chính: Cung cấp thông tin cho vay, nhắc nợ.
• Công ty du lịch: Quảng bá tour mới.
• Thẩm mỹ viện: Thông báo khuyến mãi.

Hình thức kết nối

• Kết nối qua web: Khách hàng sẽ được cấp tài khoản để đăng nhập vào trang web do chúng tôi cung cấp. Tại đây, khách hàng có thể tự tạo các chiến dịch gọi tự động và theo dõi hiệu suất công việc.

• Kết nối qua API: Thay vì đăng nhập và tải dữ liệu lên web, phần mềm Auto Call sẽ tích hợp trực tiếp với các hệ thống quản lý khách hàng, CRM/ERP của doanh nghiệp qua API. Phương pháp này phù hợp với các khách hàng đã sử dụng hệ thống quản lý khách hàng hoặc CRM/ERP.

Bảng giá dịch vụ

Gọi tự động cá nhân hóa

Gọi tự động cá nhân hóa là giải pháp tiên tiến cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi với nội dung được tùy chỉnh riêng biệt cho từng cá nhân. Thay vì gửi thông điệp chung cho tất cả khách hàng, bạn có thể thêm các thông tin cụ thể như tên, giới tính, số lượng đơn hàng, giá tiền, thời gian, và nhiều yếu tố khác, để mỗi cuộc gọi đều hướng đến cá nhân cụ thể. Điều này không chỉ nâng cao mức độ chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp tiết kiệm chi phí vận hành, thay thế phần nào công việc của nhân sự telesales.

Đối tượng áp dụng của gọi tự động cá nhân hóa rất đa dạng, bao gồm:

• Công ty tiện ích: Gọi nhắc thanh toán tiền điện, nước, wifi, v.v.
• Tổ chức tài chính: Gọi nhắc nợ khoản vay, phí bảo hiểm.
• Doanh nghiệp dịch vụ: Đánh giá và chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi qua phím bấm.
• Thương mại điện tử: Xác nhận đơn hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng.

Bảng giá dịch vụ gọi tự động cá nhân hóa

Phần mềm Auto Call của chúng tôi có khả năng thực hiện mọi cuộc gọi theo nhu cầu của doanh nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn 24/7 để đáp ứng mọi yêu cầu của bạn.