Tổng đài chăm sóc khách hàng

Khách hàng luôn có thiện cảm với những doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc chu đáo. Do đó, hầu hết các công ty đều chú trọng và đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn là chìa khóa để phát triển bền vững.

Vấn đề doanh nghiệp bạn đang gặp phải

• Lượng khách liên lạc ngày càng tăng, dẫn đến tình trạng thường xuyên bận máy.
• Sử dụng nhiều số điện thoại gây khó khăn trong việc quảng bá và khiến khách hàng khó nhớ.
• Không thể thống kê được số lượng cuộc gọi.
• Không ghi âm được cuộc gọi, làm khó quản lý thái độ nhân viên và phản hồi của khách hàng.
• Không kết nối được với các phần mềm chăm sóc khách hàng CRM/ERP, khiến thông tin khách hàng không được tập hợp đầy đủ.

Giải pháp:

Thuê tổng đài chăm sóc khách hàng

Sử dụng chung 1 số điện thoại

Thường, các doanh nghiệp thường chọn đầu số 1900, 1800 làm số Hotline. Ngoài ra, SIP số di động cũng tiện lợi cho việc liên lạc với khách hàng:

• Dễ nhớ cho khách hàng
• Tạo ấn tượng chuyên nghiệp
• Thuận tiện cho chiến dịch quảng bá
• Giữ nguyên số điện thoại khi chuyển văn phòng.

Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng

• Thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời giúp giải quyết công việc nhanh chóng.
• Cuộc gọi từ khách hàng được định hướng thông minh đến đúng phòng/ban chuyên trách.
• Loại bỏ tình trạng bận máy liên tục, giải quyết mối lo mất khách hàng.
• Thông tin khách hàng được tự động lưu trữ và hiển thị khi có cuộc gọi tới.

Những tính năng ưu việt khác

• Gọi nội bộ miễn phí trọn đời.
• Cấp tài khoản quản lý song ngữ Anh – Việt.
• Dễ dàng ghi âm và nghe lại cuộc gọi trực tuyến.
• Lời chào, nhạc chờ riêng cho doanh nghiệp.
• Cài đặt phần mềm gọi điện trên điện thoại di động, máy tính để làm việc mọi nơi.
• Gửi tin nhắn thoại và tích hợp nhiều số điện thoại.

Hỗ trợ tận tâm chuyên nghiệp

Các bước triển khai giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng

1. Chọn và mua đầu số với nhà mạng

• Để chọn và mua số điện thoại, bạn cần cung cấp giấy phép kinh doanh cho nhà mạng. Tuy nhiên, nếu cơ sở của bạn chưa có giấy phép, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề này.

• Chúng tôi hợp tác với 8 nhà mạng trên toàn quốc và luôn có danh sách số đẹp, tam hoa, tứ quý để các đơn vị lựa chọn.

2. Làm hợp đồng thuê tổng đài chăm sóc khách hàng

Chúng tôi sẽ tư vấn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn, với mức giá chỉ từ 350.000đ/tháng cho 10 máy nhánh. Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ đấu nối tổng đài ảo tại doanh nghiệp trên hạ tầng Internet sẵn có.

3. Lựa chọn thiết bị đầu cuối

Sau khi kết nối số Hotline với nhà mạng, doanh nghiệp cần sử dụng thiết bị để thực hiện cuộc gọi điện thoại. Bạn có thể linh hoạt chọn giữa thiết bị đầu cuối phần cứng hoặc phần mềm.

• Phần cứng bao gồm điện thoại IP kết nối Internet và tai nghe máy tính.

• Phần mềm là các ứng dụng cài đặt trên điện thoại hoặc máy tính.